Guide Interactif d'Assistance
Trouvez rapidement les réponses à vos questions grâce à notre système de navigation personnalisé qui vous guide selon votre situation spécifique
Nouveaux Partenaires
Vous débutez dans le partenariat financier et cherchez les informations essentielles pour commencer
Partenaires Existants
Vous travaillez déjà avec nous et avez des questions sur les processus ou modifications
Questions Techniques
Vous rencontrez des difficultés techniques ou cherchez des informations sur nos outils
Réponses Personnalisées
Chaque nouveau partenaire reçoit un dossier complet incluant les procédures, les contacts prioritaires et le calendrier de formation prévu pour août 2025.
Notre équipe technique à Dijon assure un suivi personnalisé avec des créneaux de consultation disponibles tous les mardis et jeudis de 14h à 17h.
Les modifications de contrat sont traitées dans un délai de 15 jours ouvrés, avec possibilité d'adaptation semestrielle selon vos besoins.
Aide Contextuelle par Situation
Problèmes de Connexion
Les difficultés d'accès à nos systèmes peuvent provenir de plusieurs sources. Notre diagnostic automatisé identifie rapidement l'origine du problème.
• Mise à jour des certificats d'authentification
• Configuration des pare-feux d'entreprise
Reporting et Analyses
Nos rapports automatisés sont générés chaque premier lundi du mois. Les données personnalisées sont disponibles via l'interface partenaire.
• Analyses comparatives trimestrielles
• Projections semestrielles personnalisées
Formation Continue
Les sessions de formation 2025 intègrent les nouvelles réglementations européennes. Inscription ouverte jusqu'en septembre 2025.
• Outils de gestion optimisés
• Stratégies de partenariat innovantes
Parcours de Résolution Guidé
Processus d'Onboarding
Notre processus d'intégration a été repensé en 2025 pour réduire les délais et améliorer l'expérience partenaire. Chaque étape est documentée et suivie individuellement.
Support Technique Avancé
Au-delà du support standard, nous proposons des solutions d'assistance technique approfondie pour les partenaires ayant des besoins spécifiques ou des environnements complexes.
Évolution des Partenariats
Les besoins évoluent, et nos accords aussi. Nous révisons régulièrement les termes de partenariat pour nous adapter aux nouvelles réalités du marché financier français.